Incluso personas que no son programadores pueden ayudar a mejorar el software de OpenOffice.org, por ejemplo, por medio de comunicar a los desarrolladores errores y fallos en el funcionamiento. En la mayoría de las ocasiones toman tu informe muy en serio, y es realmente impresionante el número de problemas que se han resuelto de este modo desde que el proyecto se echa andar.

El idioma de Issuezilla, el sistema que emplea OpenOffice.org para hacer un seguimiento de los errores es el inglés, así que vas a necesitar algunos conocimientos del mismo. Para ayudarte, incluimos algunas indicaciones previas en esta página.

¿Cómo lo ayudará este formulario para enviar un reporte de problemas de OpenOffice.org?

Encontró algo que no funciona en OpenOffice.org?
Tiene una sugerencia para alguna características o mejora para OpenOffice.org?

El llenado de este formulario es el primer paso para permitir al equipo QA de OpenOffice.org y a los desarrolladores conocer sobre sus ideas y experiencias.

El equipo QA de OpenOffice.org y los desarrolladores deben poder reproducir el problema y deben tener suficiente información apara analizar por qué el problema está ocurriendo. Este formulario de ayuda provee información que es necesaria para el equipo QA de OpenOffice.org y para los desarrolladores. Ellos necesitan esta información para entender y reproducir el problema. Estar habilitado para entender y reproducir el problema es el primer paso hacia la resolución del mismo.

Por favor no denuncie errores en otros lugares.
Esto incluye listas de correo, grupos de noticias, y canales de IRC.

El equipo QA de OpenOffice.org y los desarrolladores solo trabajarán en problemas reportados en nuestra base de datos de problemas, llamada IssueZilla.

IssueZilla

1. Regístrese como un usuario de OpenOffice

   Cree una cuenta IssueZilla si no tiene actualmente una.

   Después que reciba la clave, conéctese en el sitio Web de OpenOffice.org.

2. Busque si OpenOffice.org ya conoce el problema.

   Nosotros recibimos miles de reportes de nuestros entusiastas usuarios. Hay una oportunidad que lo que ud. reporte ya haya sido reportado.

   Si ud. hace un rápido chequeo para ver si su problema ya está reportado, ayudará a que el equipo QA de OpenOffice.org y los desarrolladores no pierdan tiempo y esfuerzo evitando reportes repetidos (o como ellos los llaman, “duplicados”). El equipo QA de OpenOffice.org y los desarrolladores revisan todos los reportes dejados por los usuarios, por esta causa, reportes repetidos crean trabajo extra para ellos.

   Ud. debe chequear la lista de Reportes Duplicados.

   Si no lo encuentra reportados, entonces busque el IssueZilla aquí:

   Palabras Principales:

   Entre dos ó tres de las palabras más importantes relacionadas con el error. Trate de conservarlas tan generales como sea posible. Por ejemplo: crash print o copy paste o imprimir o copiar y pegar.

   Busque en los resultados de búsqueda. Si no obtiene ningún resultados, chequee por errores de tipeo en las palabras de búsqueda ó trate con otras palabras.

   • Si encuentra un reporte que sea similar al suyo, puede agregar comentarios al problema, por favor no abra un nuevo problema.
   • Si encuentra errores similares, léalos. Recuerde los componentes, necesitará conocerlos después.
   
   
3. Responda unas pocas preguntas en 5 áreas principales.

4. Las siguientes son algunas preguntas que deberá contestar para enviarnos el reporte:

   Componente y Versión

   Por favor elija el componente y la versión del OpenOffice.org para su problema:

   Componente:	Procesador de Textos/Writer Planilla de Cálculo/Calc Presentación/Impress Instalación Dibujo/Draw Editor de Fórmulas Acceso a Base de Datos Internacionalización Sitio Web de OpenOffice.org
   Versión:	1.0.1 1.0.0 643
   Subcomponente:	código definición documentación www
   Componente:	La parte de OpenOffice.org donde ocurre este problema, i.e., el Procesador de Textos, Planilla de Cálculo, etc.
   Versión:	La versión de OpenOffice.org donde ocurrió este problema.
   Subcomponente	En la mayoría de los casos, este campo debe ser dejado como está.
   Hint:	Idealmente debería estar usando la última versión de OpenOffice.org.

   Hardware y Sistema Operativo

   Por favor, elija el hardware y el sistema operativo en el cual está ejecutando OpenOffice.org:

   Hardware:	Todos PC Sun Macintosh SGI DEC Otros
   Sistema Operativo:	Todos Windows 2000 Windows XP Windows 98 Windows NT Windows ME Windows 95 Solaris Linux MacOS X FreeBSD NetBSD OpenBSD IRIX OSF/1 BeOS otros
   Hardware:	El tipo de hardware de su computadora. Si no lo sabe, use PC.
   Sistema Operativo:	El sistema Operativo que usa su computadora.
   Hint:	Puede proveernos con más detalles sobre su OS en la sección instrucciones (nivel de patch, drivers, versión de librerías, etc.)

   Resumen

   Por favor entre una descripción y resumen de su problema :

   Resumen:
   Hint:	El resumen debe ser corta, único y descriptivo.
   	"OpenOffice falla al exportar símbolos de resaltado a archivos Word 95" es un buen ejemplo.

   Instrucciones que Repetidamente Reproduzcan el Error

   Puede adosar (attach) un archivo pequeño, simple que muestre el error.

   Por favor, entre paso a paso instrucciones para reproducir el error:

   Descripción:	Descripción del Problema: Pasos para reproducir el problema: 1. 2. 3. Resultados Actuales: Resultados Esperados: Cuán a menudo esto pasa? Información Adicional (OS nivel de patch, drivers, library version, etc.)
   Hint:	Por favor, un error por reporte. Idealmente, el error debe ser reproducible el 100% de las veces usando las instrucciones.

   Tipo de Error

   Por favor, elija el tipo de error que desea reportar:

   Tipo de Error:	DEFECTO MEJORA CARACTERISTICA
   Hint:	Elija "Defecto" si OpenOffice.org no funciona como es esperado.
   	Elija "Mejora" para ideas para el mejoramiento del OpenOffice.org.
   	Elija "Característica" para características que no existen en la versión que está utilizando.

5. Envíe su reporte a IssueZilla.

Traducción por Enrique Richard, 20030815.

<<Texto viejo, para ser incorporado en lo de arriba.>>

En este contexto, la palabra inglesa issue significa algo como "problema". Cuando encuentras un problema en la utilización o la evaluación de OpenOffice .org, y crees que puede ser a causa de un fallo o error del software, puedes commit an issue (es decir, "enviar un problema").

Para poder hacer esto, debes haberte registrado ya como miembro del proyecto OpenOffice.org. Esto no implica que de ti se sepa más que tu correo electrónico, y te permite recibir un mensaje cuando alguien haya efectuado algún cambio relacionado con el estado de tu issue (¡esperamos que solved!). Para eso, debes estar logged in. Ten en cuenta que tu navegador debe aceptar cookies.

Por supuesto que es possible que el mismo issue haya sido enviado por otro usuario. Por lo tanto, lo mejor es primero empezar en la página de búsqueda de Issuezilla. Tiene un aspecto algo complicado; por fortuna, sin embargo, no tendrás que rellenar más que unos pocos campos. La mayoría de las veces seleccionarás todas las opciones de STATUS (haz 'clic' en UNCONFIRMED, y entonces, mientras aprietas la tecla de mayúscula, debes hacer 'clic' en CLOSED). De este modo, ves los issues que ya se han resuelto en la versión que todavía no ha sido lanzada. Ahora, puedes rellenar Summary o A description entry con unas frases en inglés que sirven para describir de manera breve tu problema. Haz 'clic' sobre Submit para ver los resultados de la búsqueda. Si no existen errores en la lista que corresponden a tu problema, puedes seguir haciendo 'clic' en Enter New Issue.

Ahora debes indicar qué parte de OpenOffice.org está causando problemas. Si no estás seguro, tampoco pasa nada, simplemente eliges el que más te parece causante del problema.

Ahora puedes enviar el issue. Intenta dar la mayor cantidad de información posible que puede ayudar a los desarrolladores: instrucciones sobre cómo pueden provocar el problema ellos mismo, qué acciones hiciste para localizar el problema, etc. Puedes leer también Issue Writing Guidelines, antes de enviar un issue. Explica con claridad el significado de los diversos campos de esta página.

Terminamos con lo siguiente. Si empleas una versión de OpenOffice de un idioma que no sea inglés, te puede resultar problemático describir el problema de manera clara en inglés, dado que a menudo no salta a la vista la traducción de las nomenclaturas de los menus, los cuadros de diálogo, etc., entre un idioma y otro. Puedes echar un vistazo en el Multilingual OpenOffice.org Glossary (en formato de hoja de cálculo .sdc) (es un archivo de más de 4 MB, así que si quieres bajarlo, debes tener un poco de paciencia). Si cargas el módulo de hoja de cálculo de OpenOffice.org puedes buscar los términos correspondientes en inglés en el mencionado documento.